Perché il sistema informatico di prenotazione della terza dose non ha funzionato nella giornata del 22 novembre? Quanti sono gli operatori del call center che risponde al numero 800 884 888 impegnati nel servizio di prenotazione e disdetta del vaccino anti Covid? Quante sono state le prenotazioni telefoniche andate a buon fine e quante le richieste di prenotazione o disdetta (selezione 1 del menù telefonico) alle quali non è stata data risposta? Perché il CUPWEB (www.cupweb.it), il Fascicolo Sanitario Elettronico e l’APP ER-Salute non forniscono una risposta personalizzata in base al profilo dell’utente che ha effettuato il login?
A chiedere chiarezza, con un’interrogazione, sul perché dei disservizi nel sistema di prenotazione on line della terza dose del vaccino anti Covid è Valentina Castaldini (Fi), che ricorda: “È stato segnalato da parte di diversi cittadini l’impossibilità di prenotazione telefonica poiché le linee erano perennemente occupate ed era impossibile riuscire a parlare con un operatore; si veniva invitati a richiamare più tardi e contestualmente era impossibile riuscire a prenotare all’interno del Fascicolo Sanitario Elettronico, dal portale CUPWEB e dall’APP ER-Salute; le due voci “VACCINAZIONE ANTI COVID19 (.) – TERZA DOSE” e “VACCINAZIONE ANTI COVID19 (..) – TERZA DOSE” portavano a una pagina nella quale non erano presenti appuntamenti prenotabili, a pagine di errore generiche o invitavano a contattare il numero 800 033 033, che però non fornisce il servizio di prenotazione. Altri utenti -sottolinea Castaldini- hanno segnalato la possibilità di prenotazione anche in date precedenti ai 6 mesi dall’ultima dose effettuata”.
Da qui l’atto ispettivo per chiedere alla Giunta di fare chiarezza.
(Luca Molinari)