L’emergenza sanitaria causata dal Covid non ha influito sugli standard di qualità dell’Assemblea legislativa. A seguito, infatti, della visita periodica di monitoraggio svolta dall’Ente Bureau Veritas Italia, la Direzione generale Assemblea legislativa ha confermato la certificazione di qualità dei propri processi organizzativi secondo la norma internazionale ISO 9001:2015.
“La recente revisione della Carta dei servizi per i consiglieri regionali, il coinvolgimento degli Organi nominati nel sistema di analisi e monitoraggio degli stakeholder, l’ampio sistema di customer e di verifiche interne e più in generale le azioni predisposte per garantire la sicurezza del personale e dei consiglieri regionali, sono solo alcuni dei risultati ottenuti grazie a un sistema condiviso e partecipato che coinvolge tutti i Servizi dell’Assemblea legislativa” si legge in una nota della Direzione generale.
Nell’ambito dei due giorni della visita annuale – prosegue la nota – sono stati verificati, fra gli altri, i processi informatici, di gestione delle sedute degli organi istituzionali, di promozione della partecipazione alle politiche pubbliche, di vigilanza e tutela a favore dei ristretti e le funzioni di servizi alle imprese. Inoltre, nell’ambito della verifica, sono stati esaminati alcuni aspetti organizzativi introdotti per la gestione dell’evento pandemico quali il progetto di riassegnazione degli spazi, la gestione delle sedute degli organi istituzionali in modalità mista (presenza/distanza) e lo sportello di ascolto realizzato nell’ambito del benessere organizzativo.
Fra le buone prassi osservate che qualificano l’organizzazione – si sottolinea nella nota – sono emersi: il coinvolgimento del personale, la tracciabilità delle informazioni, il tessuto documentale relativo alle procedure operative, l’integrazione del sistema di indicatori per la Qualità nel sistema di valutazione delle performance, l’attenzione a rilevare sistematicamente il livello di soddisfazione e le esigenze degli stakeholder. Nell’ambito della visita è emersa peraltro una sola osservazione per il miglioramento del sistema.
Per lo svolgimento di tali attività l’Assemblea legislativa si è avvalsa del supporto della società Galgano e Associati Consulting leader nel settore della qualità.
“La conferma della certificazione dell’Assemblea legislativa apre ulteriori ambiti di miglioramento e si pone come elemento di fondo, in una logica di efficienza e di buone pratiche condivise con le altre Direzioni certificate della Giunta, al fine di migliorare continuamente i propri standard e di soddisfare le crescenti aspettative dei cittadini e degli stakeholder” conclude la note della Direzione generale.